Carta della qualità

La Carta della qualità di Palladioschool descrive gli impegni che il centro di formazione assume verso chi frequenta i suoi corsi. È organizzata in quattro livelli: strategico, organizzativo, operativo e preventivo.

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Livello strategico

È definito nella Politica per la qualità, esposta in sede, comunicata e condivisa con tutto il personale, che la mette in atto ciascuno per il proprio livello di competenza.

002

Livello organizzativo

Si basa su tre strumenti: il catalogo delle attività, la tabella delle risorse professionali, con le generalità e i relativi titoli di studio, e la tabella delle risorse logistico-strumentali, con il tipo e il numero delle risorse disponibili.

La Carta è esposta in sede e consegnata al momento dell’iscrizione. In sede è a disposizione un raccoglitore con tutti i documenti richiamati, consultabile su richiesta.

003

Livello operativo

È costituito dai fattori di qualità:

I fattori di qualità

004

Livello preventivo

Al momento dell’iscrizione viene consegnato il modulo per la presentazione dei reclami. La Direzione attiva quanto necessario per risolvere le problematiche, secondo la procedura gestionale PG 08.01 – Miglioramento. Ogni anno, in occasione del Riesame della Direzione, la Carta viene analizzata per verificarne validità e attuabilità, alla luce dei riscontri di utenti, clienti e committenti e dei risultati dei fattori di qualità. I documenti richiamati si consultano in sede, su richiesta.

I fattori di qualità

Per ciascun fattore sono definiti indicatori, standard di qualità e strumenti di verifica, monitorati periodicamente.

Ampliamento del catalogo corsi
Tempestività di risposta alle richieste di committenti e beneficiari
Rispetto degli accordi
Flessibilità organizzativa e gestionale
Aumento del numero di clienti e partecipanti
Soddisfazione dei partecipanti: docenza
Soddisfazione dei partecipanti: organizzazione
Soddisfazione dei partecipanti: lezioni

Come presentare un reclamo

Il modulo per i reclami viene consegnato al momento dell’iscrizione. Per segnalare un problema puoi rivolgerti a noi di persona, per telefono, per e-mail o per posta.

Il reclamo viene registrato e analizzato dal Responsabile Qualità: se è fondato, si definiscono la soluzione per riparare il danno e le azioni per rimuoverne le cause, si informa chi ha presentato il reclamo e si verifica l’efficacia della soluzione.

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Orari di apertura:
Lunedì–venerdì: 9:00–13:00 e 15:00–19:00
Sabato: 9:00–13:00
Domenica: chiuso

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