L’ASCOLTO ATTIVO E LA COMUNICAZIONE EFFICACE NEL CONTESTO SOCIO-SANITARIO
Docente: Sara Ponzi
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PREMESSA
La comunicazione efficace, basata sull’ascolto attivo, è la competenza che consente di instaurare una relazione sintonica con l’interlocutore, basata sul riconoscimento dei bisogni, la collaborazione, la disponibilità, l’instaurarsi di un clima favorevole.
Gli operatori del contesto socio-sanitario esplicano la loro professione in un contesto in cui l’aspetto relazionale si dimostra imprescindibile da quello tecnico.
Lo sviluppo di questa competenza si dimostra quindi fondamentale in questo ambito professionale per lo sviluppo di dinamiche relazionali assertive nei confronti di colleghi, pazienti ed utenti.
La capacità, da parte degli operatori, di impostare le interazioni professionali sulla base dell’ascolto attivo e della comunicazione efficace, determina una maggiore soddisfazione sia da parte degli utenti che degli operatori stessi, i quali, grazie allo sviluppo di questa competenza, possono agire efficacemente nel creare un clima favorevole e ridurre le situazioni di stress.
APPROCCIO METODOLOGICO
Si predilige una METODOLOGIA ESPERENZIALE, basata su esercitazioni e simulazioni, che permette al soggetto in apprendimento di vivere un’esperienza attiva in grado di coinvolgerlo sia a livello razionale che emotivo. Questa metodologia consente di trattare contemporaneamente sia l’aspetto di CONTENUTO (gli argomenti del corso) che quello della RELAZIONE (la possibilità di sperimentare su se stessi le dinamiche che si attivano rispetto ai contenuti).
OBIETTIVI
- Acquisire consapevolezza delle proprie modalità di comunicazione ed individuare le aree di miglioramento
- Sviluppare/valorizzare la COMUNICAZIONE EFFICACE intesa come “competenza trasversale” che consente di attivare un comportamento personale, lavorativo ed organizzativo efficace
- Sviluppare/valorizzare la capacità di ASCOLTO inteso come “competenza trasversale” di base, fondamentale per gestire una comunicazione efficace
- acquisire gli strumenti per instaurare una comunicazione sintonica con i pazienti ed i colleghi
- Aumentare la consapevolezza dei fenomeni interpersonali che si attivano nella relazione con l’interlocutore (paziente o collega)
- Ridurre e saper gestire le situazioni di stress
- Migliorare i rapporti con colleghi e pazienti
L’ASCOLTO ATTIVO E LA COMUNICAZIONE EFFICACE NEL CONTESTO
SOCIO-SANITARIO
DURATA
16 ore
MICROPROGETTAZIONE
INTRODUZIONE ALLA COMUNICAZIONE (totale: 3 ore)
I principi di base della comunicazione (1 ora)
Gli assiomi della comunicazione (1 ora)
Comunicazione assertiva, aggressiva, passiva - esercitazione (1 ora)
LA GESTIONE EFFICACE DEL LINGUAGGIO VERBALE ED ANALOGICO (totale: 3 ore)
I tre livelli della comunicazione: verbale, paraverbale, non verbale (1 ora)
Distorsioni ed errori nel processo di comunicazione (1 ora)
Parole potenzianti e depotenzianti – esercitazione (1 ora)
PNL (totale: 3 ore)
I segnali non verbali: gradimento, scarico, rifiuto (1 ora)
La creazione dell’empatia (1 ora)
I sistemi rappresentazionali: visivo, uditivo, cinestesico – esercitazione (1 ora)
L’ASCOLTO ATTIVO (totale: 3 ore)
La capacità di ascoltare (1 ora)
La capacità di fare domande (1 ora)
La gestione efficace delle obiezioni – esercitazione (1 ora)
STRUMENTI PER LA GESTIONE DI UNA COMUNICAZIONE SINTONICA (totale: 3 ore)
Gli stili cognitivi: le tipologie di interlocutori (1 ora)
Il riconoscimento dei bisogni (1 ora)
La gestione dei conflitti – esercitazione (1 ora)
RIEPILOGO E CONTESTUALIZZAZIONE (totale: 1 ora)
ISTITUTO PALLADIO
Referente Sig. Di Paola Andrea
Palestrina – Via O. Marucchi, 2 – Tel 06/953.50.99 Fax 06/953.10.066
e.mail: info@palladioschool.it
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